نبذة عن مجموعة الفطيم تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين، وهي واحدة من أكثر الشركات الإقليمية الخاصة تنوعاً وتطوراً، وتتخذ من دبي مقراً لها. تمارس المجموعة أعمالها في أكثر من 20 دولة، وتغطي قطاعات متنوعة تشمل السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية. يعمل لدى مجموعة الفطيم أكثر من 40,000 موظف، وتمثل المجموعة أكثر من 200 علامة تجارية من أشهر العلامات التجارية العالمية، مثل "تويوتا"، و"لكزس"، و"إيكيا"، و"إيس" (ACE)، و"ماركس وسبنسر". وانطلاقاً من هدفها المتمثل في إثراء حياة الأفراد والارتقاء بالمجتمعات، تركز مجموعة الفطيم على الابتكار الرقمي، والذكاء الاصطناعي، والنمو المستدام، والشراكات الاستراتيجية؛ بهدف خلق قيمة طويلة الأمد للعملاء والمجتمعات والشركاء، مع بناء إرث مسؤول للأجيال القادمة. نظرة عامة على الدور الوظيفي: يؤدي موظف خدمة العملاء في "ماركس وسبنسر" بدبي دوراً محورياً في تقديم خدمة استثنائية للعملاء. يتولى الموظف مسؤولية الحفاظ على معايير المتجر، وإدارة المخزون، والمساعدة في عمليات البيع. كما يتعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم، ويضمن توفر المنتجات في المتجر مع الحفاظ على مظهره الجذاب، بالإضافة إلى تشغيل نظام المحاسبة (صندوق الدفع) وفقاً لسياسات الشركة. يتطلب النجاح في هذا الدور مهارات تواصل ممتازة، والاهتمام بالتفاصيل، والعمل بروح الفريق، والتركيز القوي على تلبية احتياجات العملاء. يعمل الموظف تحت إشراف مدير المناوبة (Duty Manager) ويتعاون مع فريق المتجر لتحقيق أهداف المبيعات والخدمة. مهامك الوظيفية: خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى التفاعل مع العملاء لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة وتلبية احتياجاتهم. التعامل مع شكاوى العملاء الأساسية وتصعيد المسائل الأكثر تعقيداً عند الحاجة. التنسيق البصري للمنتجات (Visual Merchandising) وصيانة المتجر ضمان تنظيم المتجر بشكل جيد والالتزام بمعايير الشركة الخاصة بالتنسيق البصري للمنتجات. تنظيف وصيانة مساحة العرض بانتظام لتوفير بيئة تسوق مريحة وجذابة. إدارة المخزون المشاركة بفاعلية في استلام الشحنات الجديدة وإعادة تعبئة رفوف المتجر بالمنتجات. المساعدة في إدارة المخزون وضمان توفر المنتجات في المتجر بشكل دائم. دعم المبيعات (البيع الإضافي والبيع المتقاطع) تقديم توصيات حول المنتجات للعملاء بناءً على احتياجاتهم، مع التركيز على أساليب البيع الإضافي (Upselling) والبيع المتقاطع (Cross-selling). البقاء على اطلاع دائم بمعلومات المنتجات لتقديم توصيات دقيقة ومدروسة. تشغيل صندوق المحاسبة (الكاشير) تشغيل صندوق المحاسبة، وإتمام المعاملات المالية، والالتزام بسياسات الشركة المتعلقة باستلام المدفوعات. ضمان دقة التعامل مع المبالغ النقدية، والحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الدفع. المهارات المطلوبة للنجاح في الوظيفة: مهارات قوية في خدمة العملاء مع خبرة في أدوار مماثلة. مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين. الدقة والاهتمام بالتفاصيل للحفاظ على معايير المتجر. الكفاءة في التعامل مع النقد وإتمام المعاملات المالية. ما يؤهلك لشغل هذه الوظيفة: خبرة سابقة في أدوار تتطلب التعامل المباشر مع العملاء، مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة. مهارات قوية في التواصل اللفظي والتعامل مع الآخرين. القدرة على الحفاظ على معايير عالية داخل المتجر، بما في ذلك تنظيم المنتجات والنظافة. خبرة في تقديم توصيات حول المنتجات، وممارسة أساليب البيع الإضافي (Upselling) والبيع المتقاطع (Cross-selling). خبرة في استخدام صناديق المحاسبة (الكاشير) والتعامل مع المبالغ النقدية. القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق لتحقيق أهداف المتجر.