وظائف بنك قطر الوطني كول سنتر لحديثي التخرج

المهام والمسؤوليات: 1. التعامل مع كافة استفسارات وطلبات العملاء. 2. تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق. 3. تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات، والقيام بعمليات البيع المتقاطع (Cross-selling) للمنتجات والخدمات للعملاء وغير العملاء وفقاً لإجراءات مركز الاتصال، وتحديد المواعيد اللازمة مع الجهات المعنية في الشبكة. 4. توثيق كافة المعلومات المتعلقة بالمكالمات على الأنظمة المخصصة لذلك. 5. إحالة استفسارات العملاء وطلباتهم ومواعيدهم وإحالاتهم إلى الشبكة وإدارات المقر الرئيسي ذات الصلة. 6. تحديد احتياجات العملاء والعمل على تحقيق رضاهم. 7. الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم ومعالجتها وفقاً لإجراءات مركز الاتصال. 8. اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء. 9. التعامل مع الحملات عند الحاجة (على سبيل المثال: تغطية النقص في الموظفين، حالات الأزمات، الحملات الكبيرة، إلخ). 10. الحلول محل قائد فريق خدمة العملاء في حال غيابه. 11. مساعدة قائد فريق خدمة العملاء في تقديم التوجيه والمشورة لأعضاء الفريق. 12. ضمان حسن سير العمل وتطبيق المبادئ التوجيهية المتعلقة بالرقابة الدائمة، والامتثال ومكافحة غسل الأموال، والمخاطر التشغيلية، ونجاح بيئة العمل، كلما وحيثما أمكن ذلك. 13. الالتزام بسياسات وإجراءات QNB لضمان سير أعمال البنك بما يتوافق مع القوانين المحلية، والقواعد واللوائح الداخلية، والمعايير الدولية. المؤهلات العلمية: درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو التجارة (القسم الإنجليزي) - سنوات التخرج (2024، 2025، 2026).