وظيفة تيلر بالعجمي والعلمين في البنك التجاري الدولي
الغرض من الوظيفة: تنفيذ المهام التشغيلية المتعلقة بقسم النقدية (بما في ذلك المعاملات النقدية وغير النقدية) وتقديم مستوى خدمة متميز لجميع العملاء. المسؤوليات الرئيسية: المهام التشغيلية • تنفيذ كافة مهام أجهزة الصراف الآلي (ATM)، بما في ذلك إعداد كشوف المطابقة اليومية، والتعامل مع البطاقات المحتجزة، وتغذية وإعادة تعبئة أجهزة الصراف الآلي الموجودة في الموقع، والإبلاغ عن أي أعطال لإجراء الإصلاحات والصيانة. • تعريف العملاء بالقنوات البديلة لتقليل الازدحام في الفروع، وذلك وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) الخاصة بالبنك. • إنجاز كافة معاملات شباك النقدية بدقة ووفقاً للأهداف المحددة. • إدارة الاحتياجات النقدية اليومية للفرع بالتنسيق مع رئيس الصرافين (Head Teller) لضمان تنسيق أفضل لعمليات نقل النقدية بين الفرع والخزينة المركزية. • التحقق بدقة من أي فروقات في موازنة ومطابقة النقدية والبنود المؤمنة الأخرى، باتباع الإجراءات القياسية للتدقيق والتمحيص والتحقيق الموضحة في دليل إجراءات التشغيل القياسية للفرع. • ممارسة البيع المتقاطع (Cross-selling) للمنتجات بناءً على إمكانات العملاء واحتياجاتهم، دون التأثير على المهام الأساسية أو معايير الخدمة، وبما يساهم في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للفرع. • الالتزام بمعايير البنك المتعلقة بمتوسط أوقات الانتظار والخدمة، بالإضافة إلى متطلبات تقارير الإنتاجية. • الحفاظ على عدم وجود أي عجز أو فائض نقدي في الشباك لضمان أقصى درجات الرقابة على الرصيد النقدي. • إجراء تدقيق دقيق لكافة تقارير نهاية اليوم وتصحيح أي تباينات يتم رصدها، لضمان الالتزام بجميع الضوابط والإجراءات. • فحص العمليات النقدية والشيكات ووثائق الهوية للكشف عن أي تزوير. إعداد التقارير • التعامل بكفاءة مع طلبات العملاء ورفع أي مشكلات إلى رئيس الصرافين أو مشرف العمليات لضمان رضا العملاء وتحقيق سعادتهم. • الانتباه لأي حالات احتيال أو مخاطر محتملة، ونقل ملاحظات وآراء العملاء إلى المشرف المباشر. • الإبلاغ عن أي انحرافات أو استثناءات في التقرير الشهري للاستثناءات الخاص بالفرع وفي الوقت المناسب. السياسات والعمليات والإجراءات • الالتزام بكافة السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة، لضمان سير العمل بطريقة منظمة ومتسقة. • الحفاظ على مستوى ثابت ومهني فيما يتعلق بالحضور والالتزام بالمواعيد والمظهر الشخصي، والتقيد بإجراءات الصحة والسلامة ذات الصلة. • الالتزام بسياسة "المكتب النظيف" المتبعة في البنك. العمليات اليومية • متابعة العمليات اليومية المتعلقة بمهام الوظيفة في الإدارة المعنية لضمان استمرارية العمل. الامتثال: • الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري (CBE) ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسل الأموال (AML)، وسياسات البنك التجاري الدولي (CIB) الداخلية ومدونة قواعد السلوك، وذلك للحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك والحد من أي مخاطر محتملة. المؤهلات • درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها • خبرة تتراوح بين (0 و2) سنة • إجادة جيدة للغتين العربية والإنجليزية • مهارات التواصل • مهارات حل المشكلات • التوجه نحو خدمة العملاء • التوجه نحو العمليات والإجراءات • إتقان استخدام البرامج الأساسية (مثل حزمة Office، والإنترنت، والبريد الإلكتروني)