الغرض من الوظيفة: تتضمن هذه الوظيفة إدارة العمليات اليومية لفريق "بوابة خدمة العملاء" (Customer Service Gateway Team) لضمان تحقيق معايير العمليات الإقليمية والعالمية ومعايير خدمة العملاء بشكل مستمر. يركز هذا الدور على الحصول الاستباقي على معلومات دقيقة من العملاء لتسريع إجراءات التخليص الجمركي، وحل مشكلات التخليص المعقدة، وضمان تجربة سلسة لجميع الأطراف المعنية. المسؤوليات الرئيسية: تقديم خدمة عملاء استثنائية، مع ضمان الرد الفوري على جميع الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والالتزام بمعايير مستوى الخدمة المحددة. التعاون الوثيق مع العملاء وفرق العمليات الداخلية لحل مشكلات التخليص الجمركي بكفاءة. الحصول الاستباقي على معلومات الشحنات الهامة والتحقق منها مع العملاء لتسريع إجراءات التخليص. الحفاظ على تواصل منتظم واستباقي مع الأطراف المعنية الداخلية والخارجية بشأن حالة الشحنات المحتجزة. معالجة نزاعات العملاء المحددة وتقديم المشورة المتخصصة بشأن المسائل الفنية المتعلقة بالجمارك والتخليص. التنسيق الفعال مع مسؤولي الجمارك لتوضيح الرسوم المستحقة، وحل النزاعات، وإدارة الشحنات التي تواجه مشكلات. استخراج وتحليل البيانات من أنظمة التخليص الداخلية (مثل DCC وDCE وCIA وGIA وGEMA) لإبلاغ العملاء بوصول الشحنات وحالة التخليص المسبق. التحقق من توفر "بيان الدخول" (Bill of Entry) وإشعار دقيق بالرسوم لجميع الشحنات قبل إرسالها للتسليم. تنسيق استرجاع المستندات الأصلية من المستودع لضمان سير عمليات التخليص في الوقت المناسب وبما يتوافق مع اللوائح. إدارة العمليات الإدارية التي تشمل مسح المستندات ضوئياً، وتحديث الملاحظات في الأنظمة اليدوية، وإدخال بيانات نقاط المتابعة (checkpoints) لضمان وضوح الرؤية عبر الشبكة والامتثال للإجراءات. الحفاظ على قواعد بيانات دقيقة ومحدثة للعملاء لتسجيل حالات الشحنات والاحتفاظ بالبيانات الحيوية. مراقبة الأداء التشغيلي لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ورفع تقارير بالنتائج وخطط العمل إلى الإدارة. المؤهلات والخبرات والكفاءات: خريج جامعي. إتقان اللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثاً) بمستوى متقدم أو بطلاقة. خبرة مهنية مثبتة في مجالات خدمة العملاء، أو الخدمات اللوجستية، أو التخليص الجمركي. كفاءة فنية عالية في استخدام أنظمة التخليص وتتبع الشحنات اللوجستية (مثل DCC وDCE وCIA وGIA وGEMA). مهارات تواصل شخصي استثنائية مع قدرة مثبتة على بناء علاقات مع أطراف معنية متنوعة، بما في ذلك مسؤولي الجمارك. قدرة عالية على تحمل ضغوط العمل وشغف مستمر بتقديم تجربة متميزة تفوق توقعات العملاء في بيئة عمل سريعة الوتيرة. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. اهتمام دقيق بالتفاصيل ودقة عالية في إدارة البيانات والامتثال للإجراءات الإدارية. إثبات القدرة على حل المشكلات، لا سيما في تسوية النزاعات وتسريع وتيرة العمليات التشغيلية المعقدة. التمتع بروح العمل الجماعي والتعاون بفعالية لتحقيق الأهداف التشغيلية المشتركة.