إذا كنت تبحث عن مسار مهني يتيح لك ترك بصمة حقيقية، فانضم إلى HSBC واكتشف مدى التقدير الذي ستحظى به. يُعد HSBC واحداً من أكبر المؤسسات المصرفية والمالية في العالم، حيث يزاول أعماله في 64 دولة ومنطقة. نحن نسعى للتواجد حيث يوجد النمو، لتمكين الشركات من الازدهار ودعم نمو الاقتصادات، ومساعدة الأفراد في نهاية المطاف على تحقيق آمالهم وطموحاتهم. نحن نبحث حالياً عن محترف ذي خبرة للانضمام إلى فريقنا في وظيفة "وكيل خدمات العملاء في المملكة المتحدة" (UKCS Agent). المسؤوليات الرئيسية التأثير على الأعمال الرد على مكالمات عملاء HSBC (أو إجراؤها) بأسلوب مهذب وودود، مما يعزز ثقة العملاء ويضمن حل مشكلاتهم من خلال التواصل الأول كلما أمكن ذلك. الوفاء بالوعود بما يتماشى مع توقعات العملاء. تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء، وضمان استيعابهم وفهمهم لهذه المنتجات. العملاء / أصحاب المصلحة تقديم خدمة عملاء ممتازة للمكالمات الواردة الأساسية من خلال المواظبة على التدريب ومتابعة الاتصالات الداخلية. تعزيز ولاء العملاء من خلال المعرفة العميقة بالمنتجات والخدمات الرئيسية. تحمل مسؤولية حل المشكلات وفهم كيفية وتوقيت تصعيد المسائل عند الضرورة. القيادة والعمل الجماعي العمل كنموذج يحتذى به في تطبيق قيم وسلوكيات المجموعة (الانفتاح، التواصل، الموثوقية)، ودعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة فائقة الجودة تعكس هذه القيم. تقدير التنوع داخل الفريق. الفعالية التشغيلية والرقابة الإلمام بسياسات الامتثال الخاصة بالمجموعة، والمخاطر التشغيلية، ومتطلبات قانون "ساربينز-أوكسلي" (SOX) الخاصة بمراكز الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات (RBWM). الالتزام بمعايير الرقابة الداخلية الخاصة بـ HSBC. الوعي بجميع جوانب المخاطر التشغيلية المرتبطة بالوظيفة والامتثال لمتطلبات SOX الخاصة بمراكز الاتصال. المتطلبات الحصول على شهادة جامعية في أي تخصص. إتقان اللغة (أو اللغات) المطلوبة لإنجاز مهام العمل. الاستعداد للعمل بنظام مناوبات مرن. المرونة والتركيز على العميل، والقدرة على النجاح في بيئة عمل جماعية، مع السعي للحصول على الملاحظات التقييمية والانفتاح على التطوير المهني. الاعتزاز بالوفاء بالوعود بما يتماشى مع توقعات العملاء ومستوى الخدمة المطلوب. الرغبة في أداء العمل بإتقان، والحرص على تقديم الخدمة الصحيحة للعميل، والتحقق من دقة كافة الإجراءات. القدرة على العمل في بيئة تتسم بضغط العمل العالي وسرعة الإيقاع. إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة. مهارات تواصل ممتازة، مع التحلي بالأدب والود في جميع الأوقات. التحلي بالصبر والقدرة على تفهم مشاعر الآخرين (التعاطف).