نبذة عن IDP تُعد IDP رائدة عالمياً في مجال خدمات التعليم الدولي، حيث تحقق النجاح للطلاب والمتقدمين للاختبارات وشركائنا حول العالم، وذلك من خلال علاقات إنسانية موثوقة وتقنيات رقمية وأبحاث تركز على العملاء. بصفتنا شركة أسترالية مدرجة في البورصة، فإننا نعمل في أكثر من 50 دولة حول العالم. يضم فريقنا أكثر من 7000 موظف من جنسيات وأعمار وخلفيات ثقافية متنوعة. نحن نفخر بوضع العميل في مقدمة أولوياتنا، حيث يستفيد خبراؤنا من تقنيات عالمية متطورة. ومعاً، نقدم خدمات لا تضاهى، ونساعد في تحويل الأحلام المحلية إلى واقع ملموس في جميع أنحاء العالم. المسؤوليات الرئيسية علاقات أصحاب المصلحة تقديم دعم فوري لأصحاب المصلحة الداخليين (فريق تقديم الخدمات ذات القيمة المضافة، والمستشارين، ومديري المكاتب) في إدارة الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والمحادثات المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك فرز ورعاية قائمة العملاء المحتملين. إبقاء أصحاب المصلحة المعنيين على اطلاع دائم بجدول العمل وسير التقدم وأي قضايا أو تحديات. متابعة الاستفسارات مع العملاء المحتملين وأصحاب المصلحة الداخليين عند الاقتضاء. التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بأسلوب يتسم بالكفاءة والاحترافية. بناء علاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين كأساس للثقة والتعاون. الأفراد إظهار الالتزام بقيم IDP ومعايير الجودة والامتثال في العمليات اليومية في مكان العمل. تشجيع بيئة عمل تعزز التعاون وتبادل المعرفة وتدعم الأداء العالي. استثمار الوعي بنقاط القوة والاحتياجات الفردية لدفع عجلة النمو والتطور الشخصي. تقديم ملاحظات صادقة وبنّاءة عند التعامل مع الزملاء وأصحاب المصلحة الخارجيين. العمليات والامتثال تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة وفي الوقت المناسب، وفقاً للإرشادات المعتمدة. الالتزام بتنفيذ إجراءات العمل ذات الصلة. المساعدة في مراجعة وتحسين العمليات القائمة لضمان استمرار كفاءتها وملاءمتها. ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية المحلية فيما يتعلق بجمع واستخدام المعلومات الشخصية للطلاب. المسؤوليات الرئيسية العلاقات مع أصحاب المصلحة تقديم دعم فوري لأصحاب المصلحة الداخليين (فريق تنفيذ الخدمات ذات القيمة المضافة، والمستشارين، ومديري المكاتب) في إدارة الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والمحادثات المباشرة (الدردشة) ووسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك في فرز ورعاية قائمة العملاء المحتملين. إبقاء أصحاب المصلحة المعنيين على اطلاع دائم بجدول أعمال العمل ومستجدات الإنجاز وأي قضايا أو مشكلات قد تطرأ. متابعة الاستفسارات مع العملاء المحتملين وأصحاب المصلحة الداخليين عند الاقتضاء. التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بأسلوب يتسم بالكفاءة والمهنية. بناء علاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتكون ركيزة للثقة والتعاون. الأفراد إظهار الالتزام بقيم مؤسسة IDP ومعايير الجودة والامتثال في العمليات اليومية داخل بيئة العمل. تعزيز بيئة عمل جماعية تشجع على التعاون وتبادل المعرفة وتدعم تحقيق مستويات عالية من الأداء. الاستفادة من الوعي بنقاط القوة والاحتياجات الفردية لدفع عجلة النمو والتطور الشخصي. تقديم ملاحظات صادقة وبنّاءة عند التعامل مع الزملاء وأصحاب المصلحة الخارجيين. الإجراءات والامتثال تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة وفي الوقت المناسب، مع الالتزام بالمبادئ التوجيهية المعتمدة. تنفيذ ومتابعة إجراءات العمل ذات الصلة. المساعدة في مراجعة وتحسين الإجراءات القائمة لضمان استمرار كفاءتها وملاءمتها. ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية المحلية فيما يتعلق بجمع واستخدام المعلومات الشخصية للطلاب. المسؤوليات الرئيسية الأداء التشغيلي إجراء مكالمات صادرة للعملاء المحتملين لتقييم الفرص وتصنيفها لصالح مستشاري توجيه الطلاب. متابعة الاستفسارات الواردة عبر الموقع الإلكتروني وتصنيفها كفرص "ساخنة" (Hot) أو "دافئة" (Warm). التواصل مع العملاء الجدد والحاليين بما يتماشى مع حملات IDP؛ ويشمل ذلك العملاء المحتملين الذين تم استقطابهم عبر موقع IDP الإلكتروني، أو المبيعات، أو المعارض، أو الفعاليات، أو تحديد المواعيد، أو مهام خدمة العملاء العامة. متابعة والرد على المحادثات المباشرة عبر الإنترنت (الدردشة) والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالدراسة والتأشيرات والخدمات ذات الصلة. متابعة العملاء المحتملين الحاليين عبر مراحل متعددة لدعم المستشارين في تحويلهم إلى عملاء فعليين. متابعة والرد على الاستفسارات الواردة عبر قنوات التواصل الاجتماعي بخصوص IDP وخدماتها. استخدام تقنيات تقييم المبيعات لتحديد الفرص المتاحة لـ IDP وعملائها، بما في ذلك تسجيل نتائج التواصل بدقة (سواء كانت فرصاً ساخنة/دافئة أو باردة/غير نشطة). الحفاظ على دقة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ IDP، بما في ذلك تحديث كافة تفاصيل العملاء كلما أمكن ذلك. إحالة الفرص "الدافئة" و"الساخنة" إلى فريق العمليات لمساعدة المستشارين في إتمام عملية التحويل. رعاية وتنمية علاقات العملاء المحتملين الحاليين من خلال حملات الاتصال الصادر المستمرة، وذلك للحفاظ على علاقات فعالة بين العملاء وIDP؛ ويشمل ذلك الاتصال بالعملاء غير المتفاعلين لإعادة تفعيل التواصل معهم. خدمة العملاء إجراء المكالمات الهاتفية (سواء كانت مكالمات متابعة لعملاء محتملين أو مكالمات تواصل أولي "مكالمات باردة") بثقة ولباقة واحترافية. استخدام أسئلة مفتوحة وموجهة نحو النتائج لتحديد احتياجات العملاء بدقة. الرد على جميع استفسارات العملاء بأسلوب يتسم بالاحترافية العالية والكفاءة والود. سرعة تحديد المشكلات التي يمكن حلها من خلال خدمات ومنتجات شركة IDP. المساعدة في توجيه اهتمام العملاء نحو خدمات ومنتجات IDP من خلال ترتيب مواعيد مع أعضاء الفريق المعنيين لتقديم استشارات إضافية. بذل جهود استثنائية لحل استفسارات العملاء عند الضرورة، بما يضمن خلق تجربة إيجابية للعملاء مع IDP. ضمان تقديم خدمات عالية الجودة وبشكل متسق لجميع العملاء. تصعيد استفسارات العملاء -عند الحاجة- إلى الإدارة أو القسم المختص لضمان حلها بسرعة. الخبرات المطلوبة إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة. مهارات تواصل قوية (شفهية وكتابية) - بما في ذلك اللغة المحلية. خبرة لا تقل عن عام واحد في مجال المبيعات أو خدمة العملاء. يفضل وجود خبرة مثبتة في المبيعات. خبرة في التعامل مع الاستفسارات الواردة عبر الدردشة المباشرة (Online Chat) ومنصات التواصل الاجتماعي. القدرة على إجراء المكالمات الهاتفية (سواء كانت مكالمات متابعة أو مكالمات تواصل أولي) بثقة واحترافية. القدرة على بناء علاقة جيدة مع العملاء بسرعة عبر الهاتف. مهارات استماع ممتازة للاستماع بفعالية للعملاء وفهم احتياجاتهم. التعامل بفعالية مع الاعتراضات. التعامل مع العملاء الذين قد يبدون استياءً من تلقي مكالمات غير مطلوبة مسبقاً. قدرة مثبتة على العمل بفعالية ضمن فريق عمل. مهارات تنظيمية وإدارة وقت مثبتة، مع القدرة على تحديد الأولويات. القدرة على خدمة والتعامل مع أشخاص من خلفيات ثقافية متنوعة. التركيز على تحقيق النتائج والتمتع بعقلية إيجابية ومبادرة (عقلية "القدرة على الإنجاز"). مستوى متوسط في استخدام الحاسوب - حزمة MS Office (Word وExcel والبريد الإلكتروني). مهارات قوية في الطباعة وإدخال البيانات. القدرة على أداء مهام متعددة والاحتفاظ بالمعلومات. القدرة على العمل تحت الضغط.