وظيفة كول سنتر في نستله مصر

تُعد "حلول أعمال نستله" (NBS) ركيزة أساسية في مجموعة نستله؛ حيث نقدم خدمات تشمل سلاسل التوريد، والشؤون المالية، والموارد البشرية، والخدمات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتفاعل المستهلكين. ونهدف من خلال ذلك إلى تمكين نستله — وعلامات تجارية مرموقة مثل "نسبريسو" (Nespresso) — من التواصل والتفاعل مع ملايين المستهلكين حول العالم. نحن نبحث عن مواهب تتمتع برغبة قوية في التعلم، وروح العمل الجماعي، والكفاءة الرقمية، وعقلية ريادية، وقدرة على التألق والنجاح في بيئة عمل ديناميكية وسريعة الإيقاع. إذا كانت هذه الصفات تنطبق عليك وكنت تتطلع للانضمام إلى مؤسسة تتيح لك تقديم قيمة حقيقية — من خلال دعم "مركز علاقات العملاء" (CRC) التابع لعلامة "نسبريسو" المتميزة — فهذه هي فرصتك للانضمام إلى "حلول أعمال نستله" (NBS) لتكون جزءاً من تجربة "نسبريسو" الفريدة. في "حلول أعمال نستله" (NBS)، يُعد التنوع والشمول من القيم الجوهرية؛ لذا إذا كانت لديك أي احتياجات خاصة، يمكنك الاعتماد علينا لتهيئة وتكييف دورك الوظيفي بما يتناسب معها. يوم في العمل: • التعامل مع تفاعلات العملاء حصرياً عبر المكالمات الصوتية، وتقديم دعم عالي الجودة عبر قنوات التواصل المباشر مع المستهلك (B2C). • الترحيب بالعملاء وتحديد احتياجاتهم بفعالية لتقديم حلول مخصصة تلائم متطلباتهم. • تعزيز رضا العملاء في كل تفاعل، مع الحرص على ترك انطباع إيجابي ومستدام. • إعطاء الأولوية لحل المشكلات من المرة الأولى (First-Contact Resolution) لتحسين تجربة العميل وتبسيط عملية تقديم الخدمة. • ضمان إدارة فعالة للشكاوى من خلال التعامل معها بتعاطف وكفاءة، وتحويل ملاحظات العملاء وآرائهم إلى فرص لتحسين الخدمة. • تقديم المشورة للعملاء الحاليين والمحتملين حول مجموعتنا المتنوعة من المنتجات والخدمات، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مدروسة. • إثارة اهتمام العملاء من خلال استعراض تشكيلة منتجاتنا الكاملة ومزاياها المتعددة. ما يضمن نجاحك: • خبرة تتراوح بين 0 و2 سنة في مجال خدمات التفاعل مع العملاء (شرط أساسي). • إتقان استخدام برامج Microsoft Office (مثل Outlook وPowerPoint وExcel وغيرها). • إتقان اللغة الإنجليزية (مستوى C1). • مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين. • القدرة على أداء مهام متعددة بفعالية. • عقلية إيجابية ورغبة قوية في التعلم والعمل بروح الفريق. • مهارات قوية في التنظيم وتحديد الأولويات للتميز في بيئة عمل سريعة الإيقاع. • أخلاقيات عمل عالية واحترام متبادل.