الوصف الوظيفي إدارة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاويهم عبر محادثات وسائل التواصل الاجتماعي، مع ضمان تقديم دعم يتسم بالاحترافية والسرعة. الحفاظ على فهم عميق لمنتجات الشركة وخدماتها للرد بفعالية على استفسارات العملاء وتقديم توصيات دقيقة. تحديد احتياجات العملاء واقتراح المنتجات أو الخدمات المناسبة، بهدف تحقيق أهداف المبيعات أو زيادة المبيعات (upselling) عند الإمكان. حل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية، وضمان مستوى عالٍ من الرضا من خلال معالجة الشكاوى أو حل المشكلات التقنية. مساعدة العملاء في تقديم الطلبات أو تعديلها أو تتبعها، مع ضمان الدقة والسرعة في إنجاز جميع المعاملات. توثيق تفاعلات العملاء وملاحظاتهم ومشكلاتهم بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة لأغراض التتبع والتحليل. الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الجودة، وضمان الامتثال لأي متطلبات قانونية أو تنظيمية. تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل وقت معالجة المكالمات، ومعدلات رضا العملاء، وحل المشكلات من المكالمة الأولى. إظهار أسلوب تواصل احترافي يتسم بالتعاطف، والحفاظ على نبرة إيجابية وموقف متعاون أثناء التفاعل مع العملاء. العمل بتعاون وثيق مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتصعيد المشكلات المعقدة وضمان تقديم خدمة عملاء سلسة ومتميزة. متطلبات الوظيفة تحمل المسؤولية والملكية (Ownership) المهارات الوظيفية طرح الأفكار والمبادرة التعلم المستمر التركيز على العميل معرفة جيدة جداً بأساليب البيع المختلفة العزم والإصرار على تحقيق أهداف المبيعات معرفة جيدة جداً بجميع خصائص ومميزات المنتجات الإلمام بجميع الإجراءات وسير العمل المتبع