الوصف الوظيفي التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر المكالمات الهاتفية، والاجتماعات، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي. التنسيق مع الأقسام المعنية لمتابعة الشكاوى، وضمان تقديم الخدمة بالشكل المطلوب، وقياس مدى رضا العملاء. تقديم توضيحات واضحة حول خدمات الشركة والجهات الحكومية، وتوجيه العملاء بشكل مناسب، وإبلاغهم بنتائج عمليات التفتيش، وتغييرات المواعيد، وتحديثات الخدمات. متابعة العملاء بعد حل مشكلاتهم، وتصعيد الشكاوى ذات الطابع الفني أو المتعلقة بصلاحية الخدمات إلى الجهات المختصة، والتأكد من إغلاق كافة البلاغات. الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء، وإجراء استطلاعات لقياس الرضا، وإعداد تقارير يومية، ودعم جهود تحسين جودة الخدمات. التواصل بفعالية مع جميع الأقسام، والمشاركة في الاجتماعات، والمساهمة في ضبط التكاليف من خلال الاستخدام الكفء للموارد. متطلبات الوظيفة درجة البكالوريوس أو خبرة عملية في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. خبرة تتراوح بين 0 إلى سنتين (نرحب بتقديم الخريجين الجدد). مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين. القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بمهنية وهدوء. مهارات جيدة في التنسيق والمتابعة. خبرة تتراوح بين 0 إلى سنتين. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة حالات متعددة في آن واحد.