نبحث عن خريجين لبدء مسيرتهم المهنية كـ "مستشاري خدمة عملاء" في شركة فودافون مصر، حيث سيتعلمون من نخبة الخبراء في هذا المجال ومن مشغل الاتصالات الأول في مصر. ستنضم إلى فريق عمل فودافون منذ اليوم الأول وتتمتع بكافة المزايا الخاصة المرتبطة بالوظيفة، كما ستحصل على الخبرة والاطلاع اللازمين للنمو المهني وتطوير مسارك الوظيفي. قدّم طلبك الآن وانضم إلى ما هو أكثر من مجرد وظيفة! الموقع: القاهرة - زهراء المعادي مسؤوليات الوظيفة: العمل كنقطة اتصال أولى مع العملاء للرد على استفساراتهم ومساعدتهم إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة وفي الوقت المناسب اتباع نصوص محددة (سيناريوهات) للتواصل عند التعامل مع مواضيع مختلفة تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث في تفاصيل المشكلات لتقديم الحلول أو البدائل المناسبة اغتنام فرص عرض منتجات إضافية أو ترقية الخدمات (Upselling) عند توفرها بناء علاقات مستدامة مع العملاء وكسب ولائهم من خلال تقديم خدمة تفوق التوقعات توثيق كافة المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بوضوح ودقة المشاركة بانتظام في الندوات التدريبية والتعليمية لتحسين المعرفة ومستوى الأداء، وتحقيق الأهداف الفردية والجماعية (الكمية والنوعية) المؤهلات المطلوبة: مهارات تواصل جيدة إتقان ممتاز للغة الإنجليزية التزام وتفانٍ عالٍ في العمل العمر: بحد أقصى 30 عاماً الحصول على درجة البكالوريوس (شرط أساسي) الأقسام المتاحة للتوظيف: قطاع الأفراد (Consumer)، قطاع الشركات (Corporate)، ومركز اتصال خدمات الإنترنت (الدعم الفني) تُعد الأمور التالية ميزة إضافية: - خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء - خبرة سابقة في دعم خدمات الإنترنت عبر الهاتف المحمول و/أو خدمة ADSL - الحصول على شهادة CCNA